品質
最高の品質マネジメントシステム
お客様に総合的にご満足いただくための取り組みの一環として、Spansionでは、施設の運営方法やビジネスプロセス、社員の業務のあり方について厳密な方針と手順を定めた総合品質マネジメントシステムを開発しました。このシステムは弊社のサプライヤや請負業者にも適用されます。業界標準の実践をもとに策定された手順は、製造工程、お客様に対する支援や対応、パフォーマンスの監視、記録管理について指針を示すものです。「Spansion Quality Manual （Spansion品質マニュアル）」には、Spansionの事業活動を司る重要なプロセスが定められています。これらの手順は全世界のSpansionの拠点に適用されています。
Spansion品質管理委員会
信頼性管理のためのあらゆるシステムを統括するSpansion Quality Management Board（Spansion品質管理委員会：QMB）は、Spansionの関係各所を代表するエグゼクティブを世界中から招集して定期的に開かれています。委員会では、品質管理に関するシステムや手順を検証し、新しいプロセスについて定め、問題の解決に努めるとともに、Spansionの品質マネジメントシステムの一貫性が世界的に保たれるよう取り組んでいます。
品質管理のためのインフラストラクチャプロセス
品質保証のためのインフラストラクチャプロセス（詳細）
- 認証
Spansionの製造施設はすべて厳格な「ISO/TS 16949:2009（世界的技術仕様）」「ISO 9001:2008（品質マネジメント規格）」「ISO 14001（環境マネジメント規格）」の認証を受けています。 ウエハ製造ファウンドリ、パッケージ組立／テスト専業会社もまた必要に応じてTS認証を受けています。
- 品質システムマネジメント
Spansionの経営陣は「ISO/TS 16949」に従い、Spansionの品質システムのあらゆる側面を検証するため、半年毎に「Quality System Management Review （品質システムマネジメントレビュー：QSMR）」会議を開いています。会議に出席するのは、Quality Management Board（品質管理委員会：QMB）のメンバーおよびその指名人で、必要に応じて、Spansion外部の関連支援団体からもエグゼクティブや代表者が出席します。QSMR会議の出席者は、満足できるのはどの分野や事業であるかを見極め、継続的改善のための活動の優先順位づけを行います。QMBは、必要な是正措置や継続的改善活動の優先順位づけを行う最終的な決定機関です。
- 継続的改善
Spansionの継続的改善プログラムはKaizen+と呼ばれます。Kaizen+は利益や成長や顧客満足を追求する全ての従業員を含むSpansionのコミットメントです。このプログラムは、各グループ、組織またはKaizen+委員会、チャンピオン、Kaizen+ブラック、ブラウン、グリーン、イエローベルトで構成されるサイトの組織体制を規定します。全てのSpansionの従業員はKaizen+基本トレーニングの受講を完了し、基礎的な問題解決手法（8DやPDCA）や継続的な改善を行うためのツール類（パレート分析、特性要因図、Why-Why Analysisなど）について習熟することでイエローベルトにならなければなりません。ブラック、ブラウン、グリーンベルトの候補者はさらに高度なトレーニングを受け、継続的改善プロジェクトを牽引します。Kaizen+プロジェクトは経営者によりレビューされ承認されます。そして品質、コスト、デリバリ、パフォーマンス、サービス・メトリクスをトラッキングすることにより成果を慎重に監視します。Kaizen+プロジェクトの結果は、既存の手順または仕様の変更、もしくは完全に新しいプロセスを作り出すことにより遂行されます。また、プロジェクト共有会議が定期的に開催され、Kaizen+のアプリケーションやSpansion全社の多様な事業での実施成果の共有や、もっともよく知られた改善方法が全社で共有されているか否かが確認されます。
- 文書管理
Spansionは最新で正確な文書がビジネスで活用できるよう、包括的な文書管理プロセスを導入しています。データと情報は、法定で決められた要求事項、規制、顧客からの要求に則り、区分、管理、維持されています。有言実行を実践し、それを証明するためには、Spansionのように非の打ちどころのないドキュメンテーションシステムが必要なのです。
- パフォーマンスの監視と監査
かつて誰かが言った言葉に次のようなものがあります。「実行するに値することは、測定するにも値することである」と。Spansionでは、重要なプロセス、特にお客様に直接かかわるプロセスは、すべてそのパフォーマンスを測定しています。製品の品質と信頼性を厳しく監視し、プロセスがしかるべく機能しているか、繰り返し実行できるものであるかどうか検証しています。
- デバイス解析
Spansionでは、米国、タイ、マレーシア、ドイツ、中国など、世界各地に「Device Analysis (DA) Laboratories（デバイス解析ラボ）を設けています。これらのラボは、不良箇所を切り離して検証を行うための最新ツールとノウハウを備えており、不良解析を行うことによって、お客様とエンジニアをサポートしています。不良解析によって、根本的な原因を突き止め、是正措置を講じることによって、根本的な原因を突き止め、是正措置を講じることによって、製品を継続的に改良していくことができます。
- 購買
Spansionはトータル・カスタマ・サティスファクションをコミットする高い品質基準に準拠した資材で製造されるWorld-Class Supplier (WCS)プロセスを確立しています。このプロセスを通し、Spansionは新しいサプライヤを評価、選別し、既存サプライヤのパフォーマンスを分析、監視しています。サプライヤの品質プロセスや継続的改善対策に注力することで、WCSプロセスはSpansionのサプライヤとの提携活動にとって基軸となっています。
- 工場における総合的な品質保証のための手順
Spansionにおけるほぼすべてのプロセスには、品質に関する要求事項が定められています。 製品の製造と出荷で使用されるプロセスと資材を計測するのに使用される最先端の制御装置により、製品は厳しい要求水準と顧客満足を満たしています。「Statistical Process Management （統計的工程管理）」は、異常な工程変動が早期に発見され、発生時点で除去し品質を保持するために、製造工程全体で広く実施されています。エラー防止手段、自動工程管理、障害検知、統計的工程管理手法などが全ての製造現場に導入されています。
- ファウンドリとサブコントラクタの管理
社内の製造施設に加え、Spansionはまた、製品の製造、組立、テストに、ファウンドリやサブコントラクタを活用しています。PLC/UMSプロセスで評価された製品は、製品の品質や信頼性を維持、改善させるKPI(Key Performance Indicators)をもつファウンドリで製造されます。サブコントラクタは、具体的な要求事項により選別、評価され、限定されます。要件の基準値が各限定されたサブコントラクタに設定され、WCSレーティングやランキング・プロセスが適用されます。ファウンドリやサブコントラクタはすべて、ISO/TS 16949の基礎的な品質システム要件に適合しなければならず、ほとんどがこの基準に認定されています。ファウンドリやサブコントラクタのパートナーはすべて、Spansion固有の品質要件を満たさなければならず、Spansionの製造施設で活用されているのと同等もしくはそれ以上の最先端の制御装置を使用することが期待されています。必要に応じてSpansionは、当社の要件に適合させるべく、柔軟にその知識と経験を、パートナーをサポートするために共有します。
- 不適合製品の処理のための手順
要件に適合していない（もしくは不適合の疑いがある）製品はすべて、Spansion公式の「Decision Record」システムにより検知され管理されます。エンジニアや／もしくはマネジメントにより、適切な是正措置が取られ、不適合の原因が除去され、原因に応じ、製品が処理されます。
- 予防措置
（不適合の発生を防ぐための）予防措置については、Spansionの社員なら誰が提案してもよく、その提案はSpansionのしかるべき機関によって検討されます。予防措置は進捗管理され、仕様担当者やSpansionのACN(Advanced Change Notification)委員会によって定期的な報告が行われます。また、その概要はしかるべきQSMR会議で報告されます。
- 是正措置
是正措置については、Spansion社員なら誰が提案してもよいことになっています。報告は非公式でよく、継続的改善と同じプロセスに従って行われます。ただし、仕様または手順によっては、公式な是正措置が必要となる場合があります（監査で指摘された不適合への対応など）。必要に応じて、公式な「Corrective Action Request（是正処置要求：CAR）が発行され、「Spansion Corrective Action System（Spansion是正処置システム）」に記載されているプロセスに従って処理されることになっています。他の社員からCARを任された社員は、そのCARに対処する義務があります。
Spansionの総合品質マネジメントシステムの詳細につきましては 「Spansion Quality Manual（Spansion品質マニュアル）」に記載されております詳細なガイドラインを参照してください。