サービス

Spansionは品質と信頼性はサービスとは切り離せないものだと考えています。Spansionの成功は、お客様の要求や問題にタイムリーかつ効果的に対応できるかどうかにかかっています。そのため、Spansionではお客様に最大限ご満足いただけるよう考えられたさまざまな方針を実行しています。お客様のニーズに臨機応変に対応できることが不可欠であり、お客様にご期待いただくことが重要です。お客様にご期待いただくことのできるSpansionの取り組みは以下のとおりです。

• デザイン・インに向けた包括的なエンジニアリングサポート
• デバイスに関する問題への迅速な対応
• 製品の仕様に関する徹底的なレビュー
• 変更に関する適切な通知
• 効率的な返品手順
• 熟練したフィールド担当エンジニアによる対応
• 車載用途のニーズに適したサービス
• より良いサービス提供を目指す継続的な取り組み

詳細

• デザイン・インに向けた包括的なエンジニアリングサポート
  Spansionは顧客の最適なデザイン・インとSpansion製品の使用を促進するため、アプリケーション・エンジニアリングやシステム・エンジニアリング・サポートおよびプログラマー・アルゴリズム・サポートなど各種サポートを包括的に提供しています。
• デバイスに関する問題への迅速な対応
  Spansionでは、業界で受け入れられている「8-Discipline Process」に従い、お客様のアプリケーションにそぐわなかった製品の返品の受付および解析を行っています。このプロセスは、JESD671 「Quality Problem Analysis and Corrective Action Requirements (Including Administrative Quality Problems)［品質問題分析および是正処置要求（品質管理上の問題を含む）］」がもとになっており、デバイスの解析と是正処置を要請するための仕組みをお客様に提供しています。Spansionでは、JEDECの基準からさらに一歩進めて、「ISO/TS 16949」が定める他の要素も取り入れました。これにより、「Customer Corrective Action Request（顧客是正処置要求：CCAR）」システムという、厳格で統一されたプロセスが誕生しました。Spansionの社員は、24時間以内にお問い合わせに応答し、48時間以内に問題を検証して、暦日10日以内に根本原因を特定し、是正処置をご提案させていただくよう努めています。解析のために Spansionに返品されるユニットは、「No Fault Found（未再現：NFF）」と判断される場合がほとんどです。これは、Spansionが3つの温度範囲について実施するパッケージレベルのテストすべてに、そのデバイスが合格したということを表わしています。この場合、Spansionのフィールド担当エンジニアが、お客様の協力を得ながら、引き続き不良の原因を探ります。お客様にご満足いただくことができて、初めて問題が解決したといえるのです。
• 製品の仕様に関する徹底的なレビュー
  製品の仕様の徹底的なレビューは、まず全体的な仕様をレビューすることからはじまります。レビューはクロスファンクショナルチームが行い、その結果はすべての拠点に伝えられます。その後、製品の図面や仕様書の詳細についてレビューが行われ、要求に対してはすべての拠点が互いに承認する必要があります。最終的に、合格品を製造するために必要なプロセッシング仕様やお客様別のフローが作成されます。製品は、Spansionとお客様の間で交わされる最終的な合意によって定められた要求を満たすものでなければなりません。
• 変更に関する適切な通知
  Spansionの「Advanced Change Notification（事前変更通知）」方針は、JEDEC46「Customer Notification of Product/Process Changes by Semiconductor Suppliers（半導体メーカーによる製品またはプロセスの変更に関する顧客への通知）」がもとになっています。製品やプロセスの形状、嵌合、機能、信頼性に影響を与えるような変更が行われる場合は、対象となるアプリケーションへの重大な影響を避けるため、変更が実施される90日前までにお客様にお知らせしています。
• 効率的な返品手順
  Spansionの意思決定者は全員、製品の正式な返品に対応するための電子システムにアクセスできるようになっています。お客様は、製品が特定の基準を満たし、「Spansion Corporate Returns Procedure（Spansion公式返品手順）」の要件に基づいて返送された場合に限り、製品を返品することができます。Spansionでは、必要に応じて、製品の修理または交換を行うほか、標準的な1年の制限付き保証、及び特定販売契約条件に基づく信用供与にも対応しております。
• 熟練したフィールド担当エンジニアによる対応
  Spansionでは、経験豊富で熟練したエンジニアが世界各地に勤務しており、それぞれの地域でお客様をサポートしています。フィールド担当の品質管理エンジニアが、お客様とSpansionの社内チームの両方と連絡をとり、双方の対話がスムーズに進められるよう働きかけることによって、お客様の技術的な品質、信頼性、サービスに対するニーズに応えています。また、フィールド担当のアプリケーションエンジニアは、お客様のアプリケーション設計プロセスのサポートに努めています。これらのチームは互いに連携をとって、お客様の技術的なニーズすべてにお応えできるよう取り組んでいます。
• 車載用途分野のニーズに適したサービス
  Spansionでは、車載グレード（TS）製品を提供するとともに、厳格な車載機器認定ガイドラインを遵守しておりますが、それ以外にも、車載用途市場で使用される部品について、ISO/TS16949の順守や適切な資料や仕様書を提供するよう定められた「Production Part Approval Process（製造部品承認プロセス：PPAP）」という業界標準のプロセスをサポートしています。
• より良いサービス提供を目指す継続的な取り組み
  Spansionでは、継続的な改善を目指すため、お客様の満足度を常にモニタしています。顧客満足度プログラムは４つの異なる、関連した構成要素に基づいています。
  1. 顧客関係調査（オンラインで実施）
  2. 4半期別顧客認識レポート（品質担当により直接実施）
  3. 社内における対お客様に関する重要パフォーマンス指標
  4. スコアカード・パフォーマンス管理（お客様からのフィードバックを収集）

Spansionのサービス方針に関する詳細につきましては「Spansion Quality Manual（Spansion品質マニュアル）」をご参照ください。​​​​​​​​​​​​